Обмін товару та повернення коштів
У Secret Angel ми прагнемо, щоб кожна покупка приносила лише радість. Якщо все ж виникла потреба повернути чи обміняти товар — нижче зібрані прості та прозорі правила відповідно до законодавства України.
Коли можливі обмін та повернення
Згідно із Законом України «Про захист прав споживачів», товар належної якості, який не підійшов за фасоном, розміром, кольором чи з інших причин, можна повернути або обміняти протягом 14 днів, не враховуючи дня покупки.
Для обміну чи повернення потрібен розрахунковий документ — касовий або товарний чек, скрін онлайн-оплати чи квитанція про оплату у відділенні Нової Пошти. Він підтверджує, що товар придбано саме в Secret Angel (ст. 9 Закону України «Про захист прав споживачів»).
Обмін товару належної якості можливий, якщо він не використовувався та збережено його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, ярлики й бірки. Якщо аналогічного товару немає в наявності, ви можете обрати інший з відповідним перерахунком вартості або розірвати договір і отримати кошти.
Товар належної якості покупець надсилає за власний рахунок. Якщо ви отримали товар неналежної якості — брак, пошкодження чи не ту модель, колір або розмір, — ми компенсуємо вартість товару та доставки в обидва боки.
Якщо товар (наприклад, білизну, піжаму чи домашнє взуття) вдягали або використовували хоча б раз, повернути його неможливо — навіть незначні сліди носіння означають, що товар уже був у вжитку. Товар неналежної якості обмінюється або повертається згідно із Законом незалежно від категорії.
Як оформити повернення
Ознайомтеся з умовами
Перегляньте правила на цій сторінці. За потреби наші консультанти допоможуть.
Надішліть товар
Дочекайтеся нашої відповіді — лише після підтвердження надсилайте товар за вказаною адресою.
Отримайте кошти
Після отримання та огляду товару повертаємо кошти через LiqPay на картку, з якої була оплата.
Строки та сума повернення
Ми повертаємо кошти протягом 7 днів після отримання та огляду товару працівниками Secret Angel — через платіжну систему LiqPay (ПриватБанк) на ту саму картку, з якої було здійснено оплату. Зарахування на картку займає від 1 до 5 робочих днів і залежить від сервісу LiqPay.
Перерахування на картку третьої особи неможливе: якщо, наприклад, замовлення оплатив чоловік своєю карткою, кошти повертаються саме платнику.
100% суми
Якщо ми не змогли виконати замовлення (товару немає в наявності) і протягом двох робочих днів ми не узгодили обмін на аналогічний товар.
Замовлення відправлено, але не отримане
Із суми повернення утримується 300 грн — пакувальні матеріали, поштові витрати, комісія банку чи служби доставки.
Після отримання, до 14 днів
Якщо товар можна повернути, кошти повертаються за вирахуванням пакувальних і поштових витрат та комісії банку чи служби доставки.
Страховий платіж 300 грн
Покриває пакування й логістику в обидва боки. Якщо замовлення скасовано після відправлення або посилку не забрали, цей платіж не повертається.
Не підлягають обміну та поверненню
Згідно з Переліком товарів належної якості, що не підлягають обміну (поверненню), затвердженим Постановою Кабінету Міністрів України від 19.03.1994 № 172, з гігієнічних міркувань:
- парфумерно-косметичні вироби (усі види косметики та парфумерії);
- предмети особистої гігієни: розчіски, гребінці, масажні щітки;
- білизна натільна: трусики всіх моделей, боксери, шорти, стрінги, топи та бюстгальтери, нічні сорочки, халати, піжами, майки, футболки, боді, купальники;
- панчішно-шкарпеткові вироби: панчохи, колготки, шкарпетки.
Також обміну та поверненню не підлягають подарункові сертифікати.
Залишилися питання?
Повні умови повернення — у розділі 7 публічної оферти.
