Обмен товара и возврат средств
В Secret Angel мы стремимся, чтобы каждая покупка приносила только радость. Если всё же возникла необходимость вернуть или обменять товар — ниже собраны простые и прозрачные правила в соответствии с законодательством Украины.
Когда возможны обмен и возврат
Согласно Закону Украины «О защите прав потребителей», товар надлежащего качества, который не подошёл по фасону, размеру, цвету или по другим причинам, можно вернуть или обменять в течение 14 дней, не считая дня покупки.
Для обмена или возврата нужен расчётный документ — кассовый или товарный чек, скрин онлайн-оплаты или квитанция об оплате в отделении Новой Почты. Он подтверждает, что товар приобретён именно в Secret Angel (ст. 9 Закона Украины «О защите прав потребителей»).
Обмен товара надлежащего качества возможен, если он не использовался и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, ярлыки и бирки. Если аналогичного товара нет в наличии, вы можете выбрать другой с соответствующим перерасчётом стоимости или расторгнуть договор и получить средства.
Товар надлежащего качества покупатель отправляет за собственный счёт. Если вы получили товар ненадлежащего качества — брак, повреждение или не ту модель, цвет или размер, — мы компенсируем стоимость товара и доставки в обе стороны.
Если товар (например, бельё, пижаму или домашнюю обувь) надевали или использовали хотя бы раз, вернуть его невозможно — даже незначительные следы носки означают, что товар уже был в употреблении. Товар ненадлежащего качества обменивается или возвращается согласно Закону независимо от категории.
Как оформить возврат
Ознакомьтесь с условиями
Просмотрите правила на этой странице. При необходимости наши консультанты помогут.
Отправьте товар
Дождитесь нашего ответа — только после подтверждения отправляйте товар по указанному адресу.
Получите средства
После получения и осмотра товара возвращаем средства через LiqPay на карту, с которой была оплата.
Сроки и сумма возврата
Мы возвращаем средства в течение 7 дней после получения и осмотра товара сотрудниками Secret Angel — через платёжную систему LiqPay (ПриватБанк) на ту же карту, с которой была произведена оплата. Зачисление на карту занимает от 1 до 5 рабочих дней и зависит от сервиса LiqPay.
Перечисление на карту третьего лица невозможно: если, например, заказ оплатил муж своей картой, средства возвращаются именно плательщику.
100% суммы
Если мы не смогли выполнить заказ (товара нет в наличии) и в течение двух рабочих дней мы не согласовали обмен на аналогичный товар.
Заказ отправлен, но не получен
Из суммы возврата удерживается 300 грн — упаковочные материалы, почтовые расходы, комиссия банка или службы доставки.
После получения, до 14 дней
Если товар можно вернуть, средства возвращаются за вычетом упаковочных и почтовых расходов и комиссии банка или службы доставки.
Страховой платёж 300 грн
Покрывает упаковку и логистику в обе стороны. Если заказ отменён после отправки или посылку не забрали, этот платёж не возвращается.
Не подлежат обмену и возврату
Согласно Перечню товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену (возврату), утверждённому Постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.1994 № 172, по гигиеническим причинам:
- парфюмерно-косметические изделия (все виды косметики и парфюмерии);
- предметы личной гигиены: расчёски, гребни, массажные щётки;
- нательное бельё: трусики всех моделей, боксеры, шорты, стринги, топы и бюстгальтеры, ночные сорочки, халаты, пижамы, майки, футболки, боди, купальники;
- чулочно-носочные изделия: чулки, колготки, носки.
Также обмену и возврату не подлежат подарочные сертификаты.
Остались вопросы?
Полные условия возврата — в разделе 7 публичной оферты.
